Многие из нас имеют свой блог, сайт- страницы в соцсетях. А отчего зависит доверие к сайту, или его траст его пользователей?
В Интернете есть немало измерителей траста сайтов, но можно ли доверять их результатам? Как сказать… И такое мнение не случайно. Нет никакой уверенности, что к этому вопросу все конструкторы оценки сайтов подошли со знанием дела.
Во всяком случае, американские исследователи, часто пионеры многих начинаний, агентства Reboot SEO провели исследование о доверии (TRUST) к сайту 1322 пользователей, которые ответили на их вопросы. Но сначала им были предложены выбрать пять основных функций, которые укрепляют их доверие к веб-сайту. Перечень вопросов и результаты выбора показаны ниже:
Активность в социальных сетях- 47%
Признанные свидетельства доверия- 47%
(очевидно, можно сделать аналогию с ТИЦ Яндекса)
Связь с сайтами, которым доверяют- 45%
(очевидно, ссылочная масса с авторитетных сайтов)
Наличие SSL сертификата (адрес сайта по протоколу https, а не http-замок зеленого цвета)- 43%
Наличие адреса и телефона администратора сайта, организации- 40%
Профессиональный дизайн сайта- 38%
Наличие известных платежных систем- 36%
Нет нагромождения изображений – 36%
Наличие политики и условий конфиденциальности- 31%
Наличие страницы «О нас»- 31%
Наличие поиска- 25%
Наличие рубрики: вопросы-ответы- 22%
Страница команды авторов-18%
Минимум рекламных баннеров- 18%.
Результаты показывают наиболее надежные функции на сайте, которые поощряют взаимодействие между пользователями:
Деятельность в социальных сетях вызывает наибольшее доверие. Почти половина опрошенных участников (47 процентов) заявили, что компания с постоянной активностью в социальных сетях — это главная особенность, которая делает веб-сайт заслуживающим доверия — в частности, активная работа в Instagram, поскольку взаимодействие с брендом упрощается.
Более конкретно, исследование показало, что:
56 процентов пользователей считают компанию, которая использует Instagram (не забывать, это в Соединенных Штатах), более надежной, чем те, которые используют другие социальные сети
45 процентов сообщили, что не будут использовать веб-сайт, который не активен в социальных сетях.
Одной из наиболее заслуживающих доверия функций сайта является SSL-сертификат считают 43 процента пользователей, а 58 процентов заявляют, что значительно сократили бы взаимодействие с веб-сайтом, если бы его не было.
Наличие веб-сайте знакомых методов оплаты (таких как PayPal, Mastercard, Visa, American Express и т. Д.) Заняло 6-е место по надежности (36 процентов). 92 процента пользователей заявили, что не будут доверять веб-сайту, использующему незнакомые способы оплаты, или не будут им пользоваться.
Наличие авторской биографии было оценено как наименее важная особенность, которая делает веб-сайт заслуживающим доверия и определяет взаимодействие, и только 2 процента оценивают его в топ-5.
А затем спросили о пяти функциях, в результате которых они не доверяют веб- сайту. В результате получены и выбраны такие функции недоверия к сайту:
Всплывающие окна рекламы-65%
Грамматические и(или) орфографические ошибки- 56%
Много рекламы- 52%
Очень большие скидки и(или) неработающие ссылки-45%
Размытые, нечеткие изображения – 43%
Отсутствие отзывов- 40%
Сомнения в подлинности свидетельств о доверии – 38%
Нет SSL сертификата- 36%
На сайте указана неправильная валюта платежа -34%
Нет контактных данных-29%
Медленная загрузка команд и при переходах- 29%.
Исследование показало, что клиенты мало доверяют веб-сайту с всплывающими окнами. 65% пользователей утверждают, что это заставляет их сомневаться в его подлинности, и решили бы снизить свое взаимодействие с этим веб-сайтом, частично из-за того, что 82 процента участников обеспокоены вероятным вредоносным ПО и безопасностью своего компьютера.
Правильная грамматика и формулировки являются одним из наиболее важных факторов для 56 % участников.
Сайты без грамматических и орфографических ошибок не вызывают сомнений и не провоцируют их к нерешительности среди посетителей. Вполне логично, что 79 % покупателей сказали, что они не будут использовать информацию или доверять веб-сайту с грамматическими или орфографическими ошибками.
Очень примечательно, что 6-ая самая ненадежная особенность — веб-сайта- это отсутствие доступных обзоров или тематических исследований. Это важно для 40 процентов покупателей. 65% утверждают, что они не будут покупать с веб-сайта, если нет отзывов — и почти все (93 процента) посетителей могут покинуть веб-сайта из-за этого.
Что –то исследователей и удивило: некоторые функции веб-страницы, которые часто воспринимались, как критические, оказались не так важны: опрос показал, что, к удивлению, 65 % людей, совершающих покупки в Интернете, используют веб-сайт, на котором нет страницы «О нас», а 75 процентов сказали, что они будут продолжать просматривать веб-сайты, которые не адаптированы к просмотру на мобильных устройствах.
(В ответах проценты в сумме выше 100% из-за наличия нескольких ответов).
Исследование важно, так как сегодняшний трафик веб-сайтов основан все больше на доверии, и бренды и компании должны приложить все усилия для разработки своих сайтов таким образом, чтобы это стимулировало посетителей — от постоянных клиентов до любопытных потенциальных клиентов получать побуждающую к действиям информацию с их веб- страниц.
До двух третей прибыли брендов зависит от эффективного взаимодействия с потребителями , поэтому зачастую самой большой проблемой, с которой они сталкиваются, является поддержание вовлеченности клиента — и это часто сводится к тому, доверяет ли пользователь их веб-сайту или нет.
Благодаря статистике, предполагающей, что недовольный пользователь покинет веб-сайт в течение 10–20 секунд, компании могут четко видеть, как трудно удержать посетителя для более длительного просмотра.
Читайте так же:
