Возврат товара продавцу.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества?
Среди владельцев интернет-магазинов бытует мнение, что возврату подлежат только некачественные или сломанные товары, а вот если товар «не подошел», такое положение остро критикуется. Обосновывается это тем, что если каждый клиент будет возвращать товар после пользования, то магазины понесут убыток и превратятся в прокатный пункт.
Если смотреть на эту проблему со стороны закона, то покупатель имеет право возвращать товар без видимых причин, но это действенно в определенные сроки и при некоторых условиях. Сроки возврата можно сократить, если продавец предоставит всю необходимую информацию о порядке возврата своей продукции.
Если была продана вещь надлежащего качества, то покупатель может его вернуть в следующих случаях:
— пока товар не доставлен по адресу (в любое время с момента отправки);
— в течении недели с момента получения пересылки. Но если продавец не уведомил покупателя о сроках и условиях возврата, то этот срок может увеличиться до трех месяцев (то есть после трех месяцев пользования возможен возврат);
Что же касается потребителей, но они могут осуществить возврат только при соблюдении определенных условий:
— нужно сохранить внешний вид продукта потребления, то есть им не должны пользоваться;
— не срывать бирки и ярлыки. Если во время пересылки была повреждена упаковка, то это не вина покупателя, и это не является причиной отказа в возврате;
— сохранение потребительских свойств;
— предоставление документов, которые подтверждают факт получения продукции (кассовый чек, накладная, акт приема-передачи);
Случаи, в которых заказ вернуть нельзя:
— если в офлайновой торговле товар нельзя вернуть, когда он имеет индивидуально-определенные свойства для пользования только этим покупателем (индивидуальный пошив одежды, кольцо по размеру и т.п.), то у интернет-магазина такого ограничения нет. Основным принципом остается сроки и надлежащий вид.
Советы продавцу интернет-магазина:
— во избежание неприятных моментов с возвратом, четко прописывайте свои условия, например, вы не возвращаете деньги, если товар доставлен с повреждениями. В таком случае все претензии покупатель должен предоставлять курьерской компании, которая повредила посылку.
— удостоверьтесь в том, что клиент вашего магазина принял и соблюдает условия, предоставленные на вашем сайте.
— как дополнительное действие, можно составить акт осмотра товара, запечатленный на фотографии, где показано, что посылка доставлена, наличие или отсутствие дефектов или недостатков продукции.
По материалам сайта: westernbid.com.
Статья полезна? Тогда сообщите о ней другим, нажав на кнопки социальных сетей (Twitter, Facebook и др. ) ниже.
Скорее всего, вам будут полезны следующие записи:
Лучшие компьютеры настольные, TOP-5 цены,
а также пригодится подписка на новые интересные материалы сайта.
