Удаление контрафакта на маркетплейсах: как защитить бренд

Рост популярности маркетплейсов привёл и к обратной стороне — массовому распространению контрафакта. По данным ФАС, только в 2024 году на разных площадках было заблокировано более 9,6 млн карточек товаров . Подделывают всё: от детских игрушек до электроники и косметики . Владельцы брендов оказываются в ситуации, когда без системной защиты можно потерять не только прибыль, но и доверие покупателей.

Почему контрафакт процветает и как его распознать

Алгоритмы маркетплейсов ранжируют товары по цене и скорости доставки, что даёт преимущество дешёвым подделкам . Недобросовестные продавцы используют всё более изощрённые схемы:

• Скрытие карточек — днём товар не отображается, но появляется ночью, когда мониторинг ослаблен .
• Маскировка бренда — название не указывается в заголовке, но используется в изображениях .
• Использование нейросетей — контент для поддельных карточек создаётся с помощью ИИ, что ускоряет появление копий .
• Рост китайских селлеров — количество карточек с подделками в некоторых категориях выросло в разы .

Превентивные меры: что сделать до появления подделок

Системная защита начинается задолго до того, как вы увидите первую копию своего товара на маркетплейсе.

Регистрация товарного знака — база защиты

Без свидетельства о регистрации товарного знака жалобы на контрафакт имеют низкий приоритет, а получить компенсацию за незаконное использование бренда невозможно .

• Процесс: регистрация через Роспатент занимает 12–18 месяцев, но исключительное право начинает действовать с даты подачи заявки .
• Стоимость: госпошлина составляет около 38 000 рублей за один класс МКТУ .
• Важно: выбирайте классы с запасом на будущее — добавить их после регистрации невозможно, придётся подавать новую заявку .
• Компенсация: при наличии свидетельства можно требовать до 10 млн рублей по статье 1515 ГК РФ .

Информирование покупателей

Осведомлённые клиенты реже попадаются на уловки нелегальных продавцов . Что стоит делать:

• публиковать на официальном сайте список официальных партнёров и площадок ;
• создать памятку с отличиями оригинала от подделки (упаковка, маркировка, серийный номер) ;
• в соцсетях и блоге рассказывать о рисках покупки контрафакта .

Мониторинг: как искать контрафакт

Рекомендуется проверять выдачу на маркетплейсах не реже раза в неделю, а в высокий сезон — ежедневно . Однако ручной мониторинг имеет ограничения:

• не хватает ресурсов для отслеживания больших объёмов;
• сложно заметить скрытые карточки и нарушения в изображениях .

Для усиления контроля можно использовать автоматизированные системы, которые выявляют нарушения в режиме реального времени .

Сбор доказательств

При обнаружении подозрительной карточки действовать нужно незамедлительно — продавец может изменить контент в любой момент .

• Скриншот — должен содержать дату, время, URL, название магазина и артикул. Редактировать снимок нельзя .
• Контрольная закупка — с видеофиксацией, если по карточке не удаётся точно определить подделку .
• Нотариальный протокол — для судебных споров может потребоваться нотариально заверенный осмотр сайта или экспертное заключение патентного поверенного .

Как подать жалобу и добиться удаления

Стандартная процедура: правообладатель направляет претензию с доказательствами, маркетплейс запрашивает пояснения у продавца и принимает решение. На это уходит от 1 до 4 недель .

Что делать при обнаружении подделки

Вам понадобится пакет документов :

• копия свидетельства на товарный знак;
• договор, подтверждающий право использования бренда;
• доверенность на представителя или выписка из ЕГРЮЛ.

Особенности площадок

• Wildberries — действует система «Цифрового арбитража», в 2024 году через неё прошло 340 тыс. обращений, удалено более 1 млн единиц контента. За кражу контента — штраф до 10 тыс. рублей и блокировка карточки .
• Ozon — за копирование фото, видео или описаний начисляются штрафные баллы (200 за первое нарушение, 400 за повторное). При 1200 баллах аккаунт блокируется. Работает система автоматической проверки изображений .
• Яндекс Маркет — при обнаружении подделки карточка удаляется немедленно, без штрафов. Служба поддержки рассматривает обращения за сутки. С 2024 года перешли на модель индивидуальных карточек, что снизило число споров .

Что делают маркетплейсы и государство

Крупнейшие площадки уже интегрируют свои системы с государственной системой маркировки . Минпромторг ставит задачу полностью освободить маркетплейсы от контрафакта, а с октября 2026 года вся продукция на площадках должна быть промаркирована .

ФАС разработала «Модельные практики» взаимодействия маркетплейсов с правообладателями. Хотя они носят рекомендательный характер, в документе предлагаются важные механизмы :

• обязательное предоставление документов об ассортименте до размещения товара;
• система «красных флажков» для быстрого распознавания контрафакта;
• создание единой информационной системы маркетплейсов с судебными решениями о подделках.

Также обсуждается упрощение удаления контрафакта — правообладатели предлагают разрешить блокировку поддельных карточек в досудебном порядке через личные кабинеты на площадках .

Итог: системный подход — единственное решение

Борьба с контрафактом на маркетплейсах требует не разовых действий, а выстроенной стратегии . Ключевые элементы:

• регистрация товарного знака — основа для любых претензий и компенсаций;
• регулярный мониторинг — ручной или с помощью автоматических систем;
• правильно собранные доказательства — скриншоты, контрольные закупки, нотариальные протоколы;
• взаимодействие с маркетплейсами — через личные кабинеты брендов и службы поддержки;
• информирование покупателей — чтобы они знали, где и как покупать оригинал.